为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步提升海门12345热线工作效能，全面总结回顾2024年工作情况，部署谋划2025年工作思路，明确近期重点工作任务，1月24日下午，海门区区域社会治理现代化指挥中心召开海门12345热线2024年度工作总结大会。海门区区域社会治理现代化指挥中心党组成员、副主任张剑均参加会议并发表讲话。
12345热线平台管理团队负责人作了年度工作总结汇报，全面回顾了2024年12345热线工作情况，肯定成绩，剖析问题，并对2025年的工作作了全面的谋划。
会议对2024年度获得“金牌民生接听员”“优秀民生接听员”荣誉的话务人员进行了表彰。
海门区区域社会治理现代化指挥中心党组成员、副主任张剑均对2024年海门12345热线全体成员的辛勤努力给予了高度肯定，并对新一年的工作寄予了更高的期望，一是要在精细平台管理中提高服务水平。要始终坚持“政府对外的第一总机、百姓诉求的第一窗口、服务企业的第一平台、效能监管的第一线索”四个“一”的出发点和立足点，增强工作的责任感和使命感。充分发挥运营团队的资源优势，突出民生接听员的人文关怀，从原则性、灵活性、创新性多方面入手，优化体制机制，细化制度规范，提高人员调配、绩效考核、运行管理的科学性和可持续性，注重业务梯队建设，落实流程精细管理，加强新春佳节等重要时间节点的应急预案，确保平台能有效应对各种特殊时期的突发情况，服务区委区政府中心工作。二是要在严格运行标准中保障服务质量。要严格执行《365体育投注-【官方授权牌照】@进一步提升海门区12345热线办理质效的意见》，落实首接负责制，全程跟踪，直至问题得到彻底解决或明确答复；优化紧急联络制，按照“快办快处—跟踪续报—闭环问效”急慢分治链条，推动紧急工单及时稳妥处置。抓好交办环节，提高派遣准确度，抓好审核环节，规范答复标准，抓好通报环节，及时梳理上报重点舆情和民生焦点问题。平台各岗位要严格执行12345热线工作标准，确保群众诉求接得及时、记得精准、派得准确、办得到位。三是要在扩大热线效益中打造服务品牌。要聚焦区委区政府关注的热点问题和群众关心的“急难愁盼”问题，强化热线平台信息梳理和分析研判工作，为区委区政府针对性施政布策提供热线支撑。要立足本地实际，思考优化运行管理中好的机制、好的做法，依托现有平台，深度挖掘热线数据和案例价值，做好总结归纳、典型宣传，着力提升智慧化管理效能，打造“省内争一流、全国有影响”的政务热线服务品牌。
年谱轮回映新朝，齐心协力谱华章。2025年的征途已经起航，海门区12345热线全体人员将以“梦想”作翅、以“勤奋”定规、以“毅力”求成，保持攻坚克难的干劲、乘风破浪的劲头和向前奔腾的动力，不退缩、不停留，力争在新的征程中创造365体育投注-【官方授权牌照】@的辉煌。